适用范围：本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购等商品。
备注：第三方卖家指使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户（包含提供服务的服务商）。点此查询区分京东自营和第三方卖家商品的方法。
基础申请规则：
1、 货到付款订单或在线支付订单已付款成功且未取消；
2、 拼购类订单拼购成功；
3、 订单为有效订单，已删除订单无法申请纠纷单；
4、 同一订单同一纠纷类型只能申请一次；
5、 同一订单无正在处理中的纠纷单。
交易纠纷类型场景对应申请类型以及申请条件：
场景 | 申请交易纠纷类型 | 申请条件 |
卖家未按约定时间发货 | 未收到货-配送问题 | 您需要先申请催单，若您对卖家回复结果不满意或卖家超时未回复，可申请纠纷单。 |
商品破损需要退款/物流显示签收实际未收到 | 未收到货-退款问题 | 您需要先申请取消订单退款，若您的退款申请被卖家驳回，可申请纠纷单。 |
卖家发错货、少发货/卖家拒绝提供售后服务/售后少退款/运费未退/卖家未经客户同意修改售后操作 | 已收到货-售后问题 | 您需要先申请售后，若您的售后申请被卖家驳回/取消，或卖家已处理但仍存在运费未返/少退款等其他问题，可申请纠纷单。 |
少发票/错开发票 | 发票问题 | 您需要先申请我要发票，若卖家少开/错开发票/拒绝补开或换开，可申请纠纷单。 |
温馨提醒：
1. 如已超过交易纠纷单申请时间，申请交易纠纷时，页面将提示您无法申请，建议您联系卖家协商处理；若无法协商一致，建议您联系京东客服处理。
2. 若您有正在处理中的纠纷单（纠纷单未关闭），您可以在处理中的纠纷单更新留言（如何更新留言）。
3.交易纠纷单申请时间说明：
①未收到货–配送问题：催单发起后卖家已回复或超时未回复的15天之内；
②未收到货-退款问题：申请取消订单被驳回后的15天之内；
③已收到货-售后问题：售后服务单被驳回/取消/待客户确认后的15天内；
④发票问题：发票申请后卖家已审核或超时未审核的15天之内。
2025-08-06
京公网安备 11000002000088号
